Politica di rimborso e reso
Ultimo aggiornamento: 2026
Acquista con serenità, ricevi con fiducia. Spedizioni rapide, imballaggi protettivi e supporto dedicato: tutto quello che devi sapere prima di ordinare.
1. Spedizioni
Ogni ordine viene gestito con la massima attenzione per garantire rapidità, sicurezza e qualità dell’esperienza fino alla consegna.
Preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono processati rapidamente dopo la conferma del pagamento, salvo disponibilità o periodi promozionali particolarmente intensi.
Tempi di consegna
Nelle principali località italiane la consegna avviene generalmente in 24/48 ore lavorative dalla presa in carico del corriere.
Tracking dell’ordine
Quando disponibile, riceverai aggiornamenti e informazioni per monitorare la spedizione in tempo reale.
Consegne speciali
Per ordini multipli, grandi quantità o esigenze particolari, il nostro team può supportarti con soluzioni dedicate.
2. Imballaggi
Le bottiglie viaggiano protette. Utilizziamo imballaggi Natpack studiati per il trasporto delle bottiglie, con materiali idonei a ridurre il rischio di urti e danneggiamenti durante tutto il percorso.
Caratteristiche del packaging:
- Packaging specifico per vino (certificato Natpack)
- Protezione antiurto su ogni bottiglia
- Preparazione accurata pre-spedizione
- Controllo ordine prima della partenza
3. Costi di spedizione
Il costo viene calcolato automaticamente al checkout in base ai seguenti parametri:
- CAP / Destinazione: varia in base alla zona di consegna sul territorio italiano.
- Quantità bottiglie: il numero di bottiglie nell’ordine incide sulla tariffa applicata.
- Peso complessivo: il peso totale dell’ordine contribuisce al calcolo della tariffa.
- Promozioni attive: eventuali offerte o soglie di spedizione gratuita vengono applicate automaticamente.
Nessuna sorpresa. Tutti i costi vengono mostrati con trasparenza prima del pagamento, nella pagina di checkout.
4. Se qualcosa non va
Siamo qui per te. Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o presenta anomalie, contattaci appena possibile seguendo questa procedura:
Procedura da seguire
- Contattaci subito — Scrivi al nostro team via email o WhatsApp appena noti un problema con l’ordine ricevuto.
- Inviaci i dettagli — Ti chiediamo, quando disponibile, di inviarci le informazioni necessarie per valutare il caso.
- Ti proponiamo la soluzione — Il nostro team valuterà rapidamente la situazione e ti contatterà con la soluzione più corretta e tempestiva.
Cosa ci serve per gestire il caso
- Numero ordine
- Foto dell’imballo esterno
- Foto del prodotto ricevuto
- Breve descrizione del problema
5. Resi e rimborsi
Gestiamo ogni richiesta con attenzione e nel rispetto della normativa applicabile. Se desideri assistenza su un reso o su un ordine ricevuto, contattaci direttamente: ti guideremo passo dopo passo nella procedura corretta.
Casistiche ammesse
- Bottiglia danneggiata: il prodotto è arrivato rotto o con difetti evidenti causati dal trasporto.
- Ordine errato: hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
- Articolo mancante: una o più bottiglie dell’ordine non sono presenti nella consegna ricevuta.
- Problemi di consegna: la spedizione risulta in ritardo, ferma o non consegnata correttamente.
- Richieste post acquisto: per qualsiasi altra domanda o necessità legata al tuo ordine.
Per qualsiasi casistica, contattaci direttamente e il nostro team ti guiderà nella procedura corretta, con risposta garantita entro la giornata lavorativa.
6. Assistenza e contatti
Il nostro team risponde via WhatsApp e email dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00.
Per ulteriori informazioni non presenti in questa pagina, consulta la nostra sezione FAQ.
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