domande frequenti
Tutto quello che vuoi sapere
prima di ordinare
Dalla spedizione ai pagamenti, dalla scelta del vino alle consegne: qui trovi le risposte più utili per acquistare con serenità.
Ordini e spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione viene calcolato al checkout in base all’indirizzo di consegna e al numero di bottiglie ordinate. Eventuali promozioni con spedizione agevolata o gratuita saranno sempre indicate chiaramente prima del pagamento.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione. In genere gli ordini vengono affidati al corriere rapidamente e consegnati nei principali centri urbani in 24/48 ore lavorative.
Posso tracciare la spedizione?
Sì. Quando l’ordine viene affidato al corriere riceverai aggiornamenti e, quando disponibile, il link di tracking per seguire la consegna in tempo reale.
Come vengono imballate le bottiglie?
Utilizziamo imballaggi Natpack progettati ad hoc per il trasporto del vino, pensati per proteggere le bottiglie durante la spedizione e ridurre il rischio di rotture.
Posso ordinare grandi quantità?
Sì. Per ordini importanti, eventi o acquisti multipli puoi contattarci direttamente: valuteremo disponibilità, tempi e condizioni dedicate.
Pagamenti e sicurezza
Qauli metodi di pagamento accettate?
Su Vinoboutique.it puoi acquistare tramite carta di credito/debito, PayPal e altri sistemi digitali disponibili al checkout. I metodi attualmente disponibili sono: PayPal, Klarna, Google Pay e Apple Pay.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti avvengono tramite gateway certificati e protetti come Stripe. I dati sensibili non vengono mai gestiti manualmente da Vino Boutique.
Posso pagare a rate?
Quando disponibile, troverai al checkout opzioni di pagamento rateizzato tramite provider autorizzati come Klarna.
Riceverò fattura o ricevuta?
Sì. La documentazione fiscale prevista verrà emessa secondo normativa vigente e in base alla tipologia di acquisto. Per richiedere fattura, contatta l’amministrazione.
Prodotti e selezione
Come scegliete i vini presenti sul sito?
Ogni etichetta entra in catalogo secondo criteri precisi: qualità reale, affidabilità del produttore, identità del territorio e rapporto qualità-prezzo coerente. Prima di inserire un’etichetta nel listino, questa viene attentamente valutata dal nostro staff con oltre 30 anni di esperienza nel settore.
Vendete solo vini italiani?
No. La selezione include oltre 300 etichette di vini italiani e una curata presenza internazionale, con particolare attenzione a Francia ed Europa.
I vini sono originali e garantiti?
Sì. Lavoriamo con filiere qualificate, fornitori selezionati e operatori professionali del settore. Ogni bottiglia ha la provenienza garantita.
Non so quale vino scegliere, potete aiutarmi?
Assolutamente sì. Stiamo costruendo un’esperienza sempre più guidata, con contenuti utili, filtri intelligenti e strumenti di consiglio dedicati. Nella nostra homepage trovi la funzionalità Mix&Match per scoprire il vino giusto per te.
Avete champagne o bottiglie regalo?
Sì. Troverai una selezione dedicata di bollicine, grandi etichette e bottiglie perfette da regalare, con opzioni per ogni budget e occasione.
Resi e assistenza
Se la bottiglia arriva danneggiata, cosa succede?
Contattaci il prima possibile con foto dell’imballo e del prodotto ricevuto. Verificheremo rapidamente la soluzione più corretta per te.
Posso restituire un ordine?
Le richieste vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile e in base alla tipologia di prodotto acquistato. Il nostro supporto ti guiderà passo dopo passo. Per maggiori dettagli visita la nostra pagina Spedizioni e Resi.
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci tramite i canali indicati nella nostra pagina Contatti, attraverso il numero WhatsApp dedicato all’assistenza oppure tramite i canali social di Facebook e Instagram.
Rispondete velocemente?
Facciamo il possibile per offrire un supporto rapido, chiaro ed efficace, soprattutto sui temi legati agli ordini in corso. Il nostro team è operativo dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00.
Account e loyalty
Devo creare un account per acquistare?
Non sempre. Quando disponibile potrai completare l’ordine anche come ospite, con possibilità di creare successivamente il tuo profilo per gestire meglio i tuoi acquisti.
Perché conviene registrarsi?
Avere un account permette di gestire ordini, salvare dati utili, monitorare acquisti e accedere a future iniziative dedicate ai nostri clienti fidelizzati.
Avete un programma fedeltà?
Sì. Stiamo sviluppando vantaggi dedicati ai clienti più attivi, con premi, iniziative speciali e opportunità riservate. Continua a visitare il nostro sito per scoprire la sezione Club dedicata a te.
Regali e aziende
Posso fare un regalo e spedire ad un altra persona?
Sì. In fase d’ordine puoi indicare un indirizzo di consegna differente rispetto all’indirizzo di fatturazione.
Offrite soluzioni regalo aziendali?
Sì. Per regali corporate, ricorrenze o forniture dedicate puoi contattarci per un progetto personalizzato. Gestiamo soluzioni su ogni scala, dal singolo omaggio alle forniture aziendali strutturate.
Posso inserire un messaggio regalo?
Quando disponibile nel checkout, troverai l’opzione dedicata. In alternativa puoi contattarci prima dell’ordine e ci occuperemo noi di tutto.
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Il nostro team è disponibile via WhatsApp e email dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00.
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